Правила возврата и отказа от услуги

Правила отказа от услуг и возврата денежных средств
1. Общие положения
Настоящие правила определяют порядок отказа от консультаций, занятий, курсов и других услуг Центра психологии и педагогики «Контакт», а также возврата денежных средств.
Исполнитель услуг — индивидуальный предприниматель Ананьева Елена Владимировна.
Реквизиты Исполнителя:
• ИНН: 540142401078.
• ОГРНИП: 326547600135922.
• Адрес центра: г. Новосибирск, ул. Гоголя, д. 44, 2-й этаж, офис 206.
• Сайт: https://kontaktnsk.ru/.
• Электронная почта: _____________________
• Телефон: ___________________
Правила применяются к услугам, оплаченным через сайт или иным согласованным с Исполнителем способом.
2. Право на отказ от услуги
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по соответствующему договору.
Для отказа от услуги не требуется объяснять причины. Необходимо сообщить Исполнителю о своём решении способом, позволяющим установить содержание обращения и дату его получения.
3. Возврат оплаты до начала оказания услуги
При отказе от услуги до начала её оказания уплаченная сумма возвращается за вычетом фактически понесённых и документально подтверждённых расходов, непосредственно связанных с исполнением договора Заказчика.
Если такие расходы отсутствуют, оплата возвращается полностью.
Фиксированный штраф за отказ от услуги или заранее установленный невозвратный процент не применяется.
4. Возврат оплаты после начала курса или программы
При отказе от дальнейшего участия в курсе, программе или комплексе занятий после их начала сумма возврата рассчитывается с учётом:
• стоимости услуг, фактически оказанных до получения уведомления об отказе;
• фактически понесённых и документально подтверждённых расходов, связанных с исполнением оставшейся части договора.
Одни и те же затраты не учитываются дважды.
Стоимость оказанной части определяется по условиям договора и согласованной стоимости отдельных занятий или этапов. По запросу Заказчика Исполнитель предоставляет расчёт суммы возврата и обоснование удержаний.
Настоящий порядок относится к добровольному отказу от дальнейших услуг и не ограничивает права Заказчика при недостатках услуги или нарушении сроков её оказания.
5. Отмена и перенос записи
Если Заказчик не может посетить консультацию или занятие, просим сообщить об этом заранее по контактам центра, указанным на сайте https://kontaktnsk.ru/.
Перенос встречи осуществляется по согласованию сторон с учётом расписания специалиста.
Позднее уведомление об отмене само по себе не является основанием для автоматического удержания всей оплаты. Вопрос возврата рассматривается с учётом обстоятельств, фактически оказанных услуг и подтверждённых расходов.
6. Порядок обращения за возвратом
Для оформления возврата Заказчик направляет обращение в свободной форме:
• на электронную почту: _______________________
• либо передаёт письменное обращение в центре по адресу: г. Новосибирск, ул. Гоголя, д. 44, 2-й этаж, офис 206.
В обращении необходимо указать:
• имя и фамилию Заказчика;
• контакт для ответа;
• название оплаченной услуги;
• дату и сумму оплаты;
• от каких услуг Заказчик отказывается;
• требование о возврате денежных средств.
Если сохранились чек, номер заказа или другое подтверждение оплаты, их можно приложить к обращению. Если документа нет, необходимо сообщить сведения, по которым можно установить платёж.
Для оформления возврата не требуется предоставлять подробное описание психологического запроса, сведения о здоровье или объяснять причины отказа.
При необходимости Исполнитель уточняет данные, необходимые для идентификации платежа и перечисления денежных средств.
7. Срок и способ возврата
Исполнитель возвращает денежные средства не позднее 10 календарных дней со дня получения требования о возврате. Указанный срок устанавливается настоящими правилами.
Возврат производится, как правило, тем же способом, которым была осуществлена оплата. Если это технически невозможно, Исполнитель согласует с плательщиком другой законный способ возврата.
При удержании части оплаты Исполнитель направляет Заказчику расчёт с указанием оснований и сумм удержаний.
8. Недостатки услуги и нарушение сроков
Если обращение связано с недостатками услуги или нарушением сроков её оказания, оно рассматривается в соответствии с применимыми положениями Закона РФ «О защите прав потребителей», а не только по правилам добровольного отказа.
Настоящие правила не ограничивают предусмотренные законодательством права потребителя, в том числе право предъявлять требования в связи с ненадлежащим оказанием услуг.
9. Контактная информация
Центр психологии и педагогики «Контакт»
ИП Ананьева Елена Владимировна
ИНН: 540142401078
ОГРНИП: 326547600135922
Адрес: г. Новосибирск, ул. Гоголя, д. 44, 2-й этаж, офис 206.
Сайт: https://kontaktnsk.ru/
Электронная почта: ____________________
Телефон: _____________________.